阿里云11.12故障预复盘

故障标题：阿里云云产品控制台服务异常

故障处理流程

数据来源：阿里云云产品控制台服务异常

尊敬的客户： 您好！北京时间2023年11月12日 17:44起，阿里云监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常，阿里云工程师正在紧急介入排查。非常抱歉给您的使用带来不便，若有任何问题，请随时联系我们。

--进展更新 17:50 阿里云已确认故障原因与某个底层服务组件有关，工程师正在紧急处理中。

18:54 经过工程师处理，杭州、北京等地域控制台及API服务已恢复，其他地域控制台服务逐步恢复中。

19:20 工程师通过分批重启组件服务，绝大部分地域控制台及API服务已恢复。

19:43 异常管控服务组件均已完成重启，除个别云产品（如消息队列MQ、消息服务MNS）仍需处理，其余云产品控制台及API服务已恢复。

20:12 北京、杭州等地域消息队列MQ已完成重启，其余地域逐步恢复中。

21:11 受影响云产品均已恢复，因故障影响部分云产品的数据（如监控、账单等）可能存在延迟推送情况，不影响业务运行。

阿里云对外公开故障不同时间线处理流程截图

从上面两张图我们能看到故障状态，由“处理中”到“已恢复”，所以大家从这个图能很清晰的知道当前故障所处的状态。

从阿里云给出的对外故障公告来看，故障持续三个半小时，从大批量重启基础组件来看面肯定不会小。

故障影响

故障时间长：从阿里云给出的对外故障公告来看，故障持续3.5小时

产品影响面大：网上用户反馈如下，影响阿里自家的服务：淘宝、钉钉、云盘、语雀、饿了么、咸鱼等，影响了使用阿里云产品的客户：瑞幸、蜜雪冰城、虎牙、京东、人人等。

赔偿款估计不小：服务稳定性和资损都影响巨大，后续还会有客户SLA不达标、客户资损等赔偿，赔偿款估计也不小。

影响地域广：从下面截图来看，影响了N多可用区和N多Region

长远影响：给用户多云或迁云埋下种子。

当时故障截图：

故障原因

以下原因是作者猜测，具体原因以官网为准

从产品网盘、OSS不可用，机房多Region受影响，应该是一个全球都在用的基础服务出问题。

可能的方向有：存储、网络、鉴权服务

存储、网络一般来说都是SET化部署或可用区部署，即使有问题也不会影响全球，排除。

那很可能是鉴权服务出问题了，OSS和消息队列对鉴权服务依赖较大，而且全球都在用。

具体是什么导致鉴权服务出问题，那就不得而知了，反正是猜测。

故障级别

昨天刚写过一篇故障定级定责大家可以参考一下。

1. 1. 影响有核心产品，淘宝、阿里云、钉钉等，而且还影响一大批阿里云客户（金主爸爸）
2. 2. 故障总时长3.5小时
3. 3. 影响用户量巨大，双十一热度还没过呢

故障级别评定：P1 最高故障级别

改进措施

1. 1. 对于使用阿里云的客户来说，多云部署，比如同城多云，网络延迟小相对好实现。
2. 2. 阿里云：可用区之间低耦合、Region之间低解耦，同Rgeion、可用区内部服务高内聚，避免出现局部影响整体的情况。