携号转网带来挑战重重 运营商如何应对？

携号转网的难点与痛点在哪里？

从技术角度看，携号转网主要存在四个方面需要解决的问题。

一是号码分析以及相应系统的改造。不同的号码分析结果，对应不同的系统处理方式，也就送往不同的目的地。举例来说，如果中国移动139开头的A号码，拨打138开头的B号码，那就会分析为还是中国移动的号码，按运营商内部呼叫的流程处理。如果拨打185开头的联通号码，则会分析为它网号码，会路由到关口局，然后送到联通那边，最终完成电话接续。如果实施号码携带则难度加大了。139开头的A，拨打138开头的B。B是办理了号码携带的用户，号码虽然是138开头，但不能按中国移动内部呼叫的流程处理，否则就会送错了目的地。中国移动的核心网系统，必须对B号码进行特事特办，单独处理。即使系统容量满足，也会一定程度上影响号码分析的效率，增加呼叫建立的等待时间。此外，这类号码不断增加，每增加一个，系统上就要配置新增一个，会带来很大的维护工作量。

二是用户层面的困惑。如果某位A运营商的用户，给朋友打电话，A看对方号段，以为是同一运营商号段，每分钟1元，但实际上，这个朋友已转网，这个资费应该是每分钟2元。那么，就会引起主叫用户的投诉和不满。

三是加大故障处理的难度与流程的复杂度。因为运营商在处理故障时，无法再像之前一样，通过号段来迅速判断投诉者的用户属性。不同的用户属性，意味着完全不同的故障处理流程和思路。

四是业务办理失败等投诉可能增加。例如发短信验证码或业务码，不同的运营商，发送方式不一样，服务提供商才不会智能判断你是不是号码携带用户，只会简单地按照号段进行判断。这样的话，你很多业务就容易办理失败，或者出现异常。

运营商如何应对携号转网

运营商应对携号转网，主要是技术层面和市场层面。

从技术角度看，运营商需要考虑携号转网由此带来的客户、业务、后台流程等方面的改变，综合各种可能发生的场景，开展对系统的改造和升级，这需要运营商加大投资和成本的开支。短期可能由于携号转网会带来一些问题，长期来看，这些问题在国外都已经得到很好的解决。

从市场层面看，需要区别运营商在市场所处于的不同地位，来决定如何实施竞争策略。

对于主导运营商而言，具体是正面影响还是负面影响取决于运营商自身的政策与资源能力。携号转网的1-3年是弱势运营商的机会窗口，但是3-5年，主导运营商的份额会出现一个回暖的态势。携号转网受到具体的操作政策以及营销策略的影响大，携号转网客户从全球看，波动很大，最低的是占用户总量的1%，最高能达到20%。也就是说，在国内，政策最理想的情况下将会大约有2.6亿左右的携号转网客户，这对电信和联通是一个巨大的机会。但是，携号转网也会将运营商的注意力关注到竞争对手用户上，由此可能导致激烈的价格战。以香港市场为例：携号转网实施后，CSL的资费下降了50%-70%，SMARTONE资费下降了40%-50%。进一步也可能导致整体行业利润会受到一定的影响。以韩国市场为例：2003-2007年，韩国三大运营商营运利润下降了28%。同时，携号转网也有可能带来固定电话用户的进一步流失，这是一个附加效应。

对于弱势运营商而言，携号转网是一个提升用户发展规模、改善客户结构、重塑公司品牌的一个契机。

当然，具体携号转网谁是赢家谁是输家，还是取决于各家运营商的综合竞争力以及为客户创造价值的能力。只有真正将客户的利益置于一切的首位，才能长久的保有客户。

特约撰稿 宋永军（本文系作者个人研究之成果，不代表本报立场。作者系德瑞咨询分析师）