“填完个人信息页后,没有出现付款页。直接受到短信提醒‘您购买的产品将会在24小时发货,货到付款’。这会儿我才注意到是货到付款......等到顺丰小哥收走了我两张人民币,我接过热烘烘的,隔着纸盒子都闻得到一股刺鼻腥味的,轻飘飘的包裹后,我的心狠狠一沉:真的,被骗了。”
类似的情况还在身边发生着——
4月份,一位同事想通过买一个抖音网红车载支架,和上述文章中说的一样,她首先从抖音视频点进了一个“诡异的界面”,而填完地址和电话之后并没有进入支付页面,而是显示货到付款。当感觉不对后她就取消了订单。而不知是不是巧合,第二天她还收到了三四个来自境外的骚扰电话。
目前,关于该刷屏文章和抖音相关的规则问题,虎嗅还没有得到字节跳动的回应。
抖音是怎么带货的?
虎嗅尝试搜索“烤虾”相关的关键词,发现一些类似的小视频还在播放,但是相关货品链接已经都变成了可以进行线上支付的外链。
手握巨大的流量作为引擎,变现就是抖音的日常关键词。
目前,已知抖音官网上展示的直接广告投放方式有五类:静态、动态或者短视频的开屏;原生或者单页的短视频信息流;具有话题性质的抖音挑战赛;抖音企业认证;Dou 内容营销工具。而关于用户如何开店带货,官网上则没有显示具体的规则。
一些有关“开店”的规则解读是在网络上找到的——“在网上申请抖音店铺的要求很简单,只要发布10个以上的视频,并完成实名认证就可以申请了”。这可以理解为在抖音开店的最基础的要求。
当抖音同款的买法演变为跳转淘宝界面的时候,种草就变成了一件如此简单的事:在短视频左下角购物车里直接拔草,用户购买的动作干脆而利落。
而就在跳转的页面中,左下角通常还显示着一个“橱窗”——一个抖音APP内部的“网店”。
抖音小店就是一个被赋予了极高期待的电商变现工具。今年年初,抖音还成立了抖音好物联盟,网罗了抖音头部零售选手,利用官方“电商小助手”直播通道,对这批种子用户进行了训练,指导他们关于抖音购物车的使用、抖音小店的申请和抖音直播带货的经验技巧等等内容。
可见抖音营造电商生态的迫切心情。
开通抖音小店后,字节跳动的产品矩阵皆可派上用场:用户不止可以在抖音进行露出,还可以在头条号、火山个人主页展示专属的店铺页面,商品还可以通过微头条、视频、文章等多种方式进行展示曝光。
而对抖音来说最重要的是,橱窗内的商品可以不通过淘宝外链进行交易,也就是说,直接在“橱窗(抖音店铺)”内完成交易,能帮助抖音防止用户“外跳”。
不过,在一心想要建好电商生态的抖音上,现在的带货行为依然属于二类电商的范畴。
监管是老问题
“二类电商”这个说法是从2016年左右开始出现的——主流的电商平台如阿里系和京东等是一类电商,而在手机百度、腾讯新闻、今日头条、广点通、智汇推、UC等信息流移动平台上,依靠流量广告做单品销售的商家则为二类电商。二类电商中,从商家选品到买家收货的交易过程很短,并且,交易方式有线上和货到付款多种(多为货到付款)。
可以说,二类电商的好处就是,有流量就什么都可以卖得出去,就像上述文章中一些海滨城市街边随处可见的烤虾。而其中以货到付款这种交易方式存在的,多数都是单页(单品页面)电商。
单页电商曾被称为一种闷声赚大钱的电商模式。
根据一些公开报道,最初单页电商是个十分暴利的市场,经常会出现一个广告带来上千万收入的景象。单页电商充分利用了价格信息不对称(单页货品独立于其他的电商平台上的货品),并且有着“洗完一拨用户就走”的特点,即没有复购率和回头客一说。
不过随着后来用户对这种小广告似的电商模式的兴趣越来越少,加上主流电商平台对用户的强势收割,市场上的价格透明度也越来越高,单页电商模式渐渐没有以往那么好做。据了解,腾讯、手机百度现在也并不会通过主动推荐的方式将广告铺到用户面前。
直到,抖音这样的短视频平台的火爆又为二类电商带来了一拨新的红利。
目前在抖音上,有的卖货界面可以直接跳转到淘宝,有的则是跳转到网上支付(支付宝、微信支付)页面进行交易,而有的,就是界面略显山寨的货到付款的方式。文中这种卖烤虾的方式,就属于单页电商。
而二类电商和单页电商模式一直以来存在的一个bug,就是监管问题。**非知名商品、没有电商平台依托、没有线上支付保障,才有了开头文章中出现的“被骗”的场景。**
其实对于二类电商的资质审查,也有着一定的监管,比如公开资料显示,针对服饰、鞋包、手表等商品,需有CMA或者CNAS认定质检机构出示的质检证明。而至于食品,“食品类如果经销商不是生产商,必须有食品生产许可证流通许可证等三证”。质量安全和卫生自然是最基本的要求,而上述文中所说的烤虾则是“三无产品”。
我们在网上找到了疑似今日头条在2017年的二类电商类客户的具体开户资质要求:营业执照、商标注册证、天猫、京东店铺或苏宁店铺(以上三者主体必须一致),中润商城入驻证明、营销中心证明。而现在的商户资质证明还无从得知。监管之于抖音,是一个老问题,也是个还未完全解决的问题。
短视频平台超强的带货能力固然带动了一拨新的电商机会,但是与之一同出现的挑战,也成了一把随时会斩下的剑。
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