央视曝光抖音平台存在带货售假、刷单等问题 想退货却无门

抖音购物充斥“三无”和违规违法产品****

抖音上“三无”和违规违法产品主要针对年轻消费人群，产品集中在女士爱用的美妆产品。这些出现在抖音上的产品，不仅仅混杂着“三无”产品，而且还找不到退货途径。

河北姑娘小婷在抖音里看到不止一个美妆博主在推荐一款“爆款眼影”，并明确标注为正品。但当她买回来以后才发现是“平价替代”，明显不是正品。小婷随即登录中国物品编码中心，扫码结果显示：这个“爆款眼影”的生产厂家、生产日期等信息都无法显示，是一款彻头彻尾的“三无”产品。

北京女孩倩倩也有类似遭遇。她在抖音美妆博主的推荐下，购买了一款“红石榴隔离遮护喷雾”，结果收到的却是“红石榴鲜感水活隔离喷雾”，明显无法准确对应。在登录国家食药监部门国产特殊用途化妆品系统查询后，发现无论是抖音小店商品详情中展示的产品，还是倩倩收到的产品，都无法在国产特殊用途化妆品备案列表中查到。

除了这些，在抖音平台的一家小店销售的祛斑产品，收到的货物名称同样与宣传名称不符，且完全是两款不一样的东西。就算想找抖音平台的商家理论，也只能发现产品状态已经显示为“下架”，无法联系到客服人员。

不仅仅是销售大批量的“三无”产品，国家明令禁止销售的物品，比如国家明令禁止销售、贩卖的针孔摄像头、迷你摄像机、微型摄像机等用于偷窥、偷拍、偷录的违禁品等等......这些在抖音里都可以轻松购买。

按照我国现行刑法规定：“非法生产、销售窃听、窃照等专用间谍器材的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。”但国家刑法的这些规定，在抖音平台上商品展示销售的短视频里，似乎毫无约束效果。

抖音广告费比商品价还高，想退款？**门都没有！**

不仅仅是售假。不少想着快速创业致富的人，看准了网红带货的能力，押宝到营销服务机构，最终却是竹篮打水一场空。一位叫小胡的男士，选中巨量引擎公司武汉直营中心进行合作。按照巨量引擎公司工作人员的描述，该公司聚焦抖音，火山等小视频流量。从选品到联系供货商、再到广告投放策略，都有服务专员全程提供服务，小胡只要当好客服、发快递就可以了。

营销公司人员给小胡算了一笔账，一款进价10元的商品，可以卖到100元，除了短视频平台30元广告费及快递等费用。小胡可以赚到40元/单。如此美好的赚钱路子，小胡毫不犹豫地缴纳了2万元保证金、3万元广告费。

而实际情况是，一款商品卖69元，广告费用支出80多元。广告费用超过商品费用，简直就是赔本生意。而当小胡找营销公司要求退还剩余广告费以及2万元保证金的时候，却一直没有得到正面的回答。

类似小吴遇到的这种情况并不是个例，杭州马到网络公司与巨量引擎公司的服务如出一辙。若卖家想要取得合作，要在杭州马到网络公司缴纳10万元的保证金，综合服务协议中还明确约定：广告预算首次充值金额为9800元。其中，广告预存款6000元，运营协助服务费3800元。而关于后期流量费用，保证金是否能退，工作人员支支吾吾。而合同小项中明文表示“合同一旦签订，相关费用无法退还，只能消耗与使用”。

这种“诱骗”消费者及平台电商加入的行为令人发指。这些短视频平台上存在的违法违规行为，不仅破坏正常的市场秩序、侵犯消费者合法权益，更挤压着合法经营企业的生存空间。截至2019年1月，抖音国内日活用户突破了2.5亿，国内月活用户更是超过5个亿。如此庞大的流量体，如果不加以管理，将会扰乱电商市场，损害消费者利益。

抖音回应：**加大管控力度、处罚力度**

7月16日，抖音就央视对此类事件的相关报道发布说明。说明如下：

在碎片化时间增多的当下，短视频已经成为诸多人消磨时间的选择，这也滋生了电商行不法之事的风气。抖音如果企图利用自身掌握的渠道和数据资源的优势，去做侵害商家以及消费利益的事情，是市场、消费者、国家监管部门不能允许的。

视频可以短，但遵规守纪的尺寸绝不能短，任何一个互联网企业都应该守土有责，积极利用自身技术优势，严格把关、履行责任，维护良好市场秩序。同时，我们期待着国家八部委联合开展的“网剑”2019网络市场监管专项行动，能抓出真成绩，解决好消费者面临的真问题。