飞猪“双十一”出bug 千单特价机票无法出票
原标题 飞猪“双十一”出bug，千单特价机票无法出票
记者 郑萃颖
“一方面觉得很幸运，一方面觉得双十一有各种打折促销也正常，于是我们第二天早上就准备计划行程、预订酒店。这时接到飞猪客服电话，称全日空的低价票是因为商家挂错了价格，要求我们申请全额退款。”他说到。
代理商“远达国际航服”在致歉信中解释称，11月11日凌晨，由于员工失误，导致投放的机票价格存在严重的技术问题，仅1分钟就收到了数千张巨额亏损的非正常报价订单。以徐先生的机票订单为例，如果代理商价格没有挂错，正常单人往返需要7000元人民币左右（不含税）。
“因为整体涉及的订单数量和金额特别巨大，但本着对所有客户负责的态度，及表达对此事诚恳负责的立场，现向您鞠躬道歉，……我们不得不对此次所有的非正常报价的订单做交易撤销……同时做出给消费者每个订单500元的赔偿金。”
徐先生收到的客服消息
“既然是商家错误，凭什么要消费者承担后果？”徐先生对这一处理并不满意。
还有网友称，本来已经订好酒店、安排好行程，同行家人也买了机票，不料特价票出不了，造成了损失。
飞猪方面回应称，11日0点04分，飞猪关注到机票商家远达国际出现价格发布异常的问题，核实后在0点11分关闭了店铺。经了解，由于商家错误设置了活动折扣，88折票变成了降价88%（12折）导致同一航段价格大幅低于其他商家，引发大量用户抢购。虽然商家立即停止活动折扣，但已经造成大量订单。
据了解，此次下单bug票的共有1482位用户，如果按照bug价格出票，代理商需要承担2000多万元的损失，超出其承受范围。
飞猪平台上的“出票保障”写明：若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金（500元/单）。如买家提交退票申请，商家应在24小时内全额退款。
“为了尽力弥补用户的体验损失，经沟通，商家承诺给予用户每单500元的补偿，同时，飞猪客服也通过各种方式联系用户，一方面尽快告知问题情况，一方面尽力协助商家处理好后续用户出行事宜。”飞猪方面表示，截至13日中午12时，已有706位用户接受了补偿方案，剩下其他用户还在协商中。
