首次承诺配送时效 快递企业开启春节模式

对此，有业内人士表示，“全年无休”已逐渐从数量提升走向质量保证，但具体实施情况还有待考量。

继续“全年无休”

根据快递企业近期发布的春节运营公告来看，多数企业依然实行“全年无休”政策，但与往年有所不同的是，今年不同快递企业采取了不同的侧重点。

最早实行春节模式的顺丰表示，2020年1月6日-23日期间，顺丰将对重货包裹、小票零担、物流普运、专线普运产品加收不低于10元的资源调节费。1月24日-30日春节期间，将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费，以保障服务品质。

此外，京东物流也表示，1月24日-30日期间，将对快递类产品收取每单不低于8元的资源调节费。针对入仓的供应链客户与部分长期深度合作的快递月结客户，免收资源调节费。

申通和韵达则较为“谨慎”，并没有给出具体的价格浮动标准。二者均表示，2020年1月24日（除夕）-30日（正月初六）期间，正常为客户提供取派件服务。其中，韵达表示春节期间将适当加收服务费。上述两家企业均表示，将根据春节期间市场整体情况，结合网点实际情况，提前做好人员安排、资源调配、客户服务等各方面的工作。

同时，与顺丰一样，申通和韵达也强调春节期间时效可能无法得到保证。此外，跨越速运全网络也表示将于2020年1月20日-31日开启春节运营模式。但在此期间，跨越速运明确表示不承诺时效,其他时效调整具体通知根据路况情况以销售通知为准。

相较之下，虽然圆通也表示在春节期间快递时效会受到一定程度的影响，但也对北上广深等30个城市做出了时效承诺。同样做出时效承诺的还有中通，表示将在全国31个重点城市，为客户提供有时效保障的承诺服务，但受春节小高峰和假期前后运力等资源限制，节日期间寄往全国其他城市的快件时效将受到不同程度的影响。

价格有所调整

虽然大部分快递企业今年没有明确快递价格的具体涨幅情况，但按照往年情况来看，春节期间的快递价格会根据网点情况进行调整，调整金额在10元左右。

1月15日，北京商报记者分别联系了顺丰、中通、圆通、申通等企业的快递员，其中，顺丰快递员表示，已经收到调价通知，会根据实际情况进行调整。申通快递员则表示，价格可能会有所调整，但具体金额未定。其余企业的快递员则表示，还未收到具体通知。

业内专家表示，春节期间价格上涨不可避免，由于节假日网点运力有限，企业和网点调整价格也是正常之举。

此前，一则“春节期间快递停运”的虚假消息在朋友圈快速传播，引发了消费者的恐慌情绪。随后，不少官方账号和电商平台纷纷辟谣，表示“春节期间快递停运”网络消息均是假消息，不少主流快递公司也纷纷表示春节不停运，只是会进入“春节模式”。

但从目前情况来看，已有部分商家提前“打烊”，进入休假模式。消费者王女士对北京商报记者表示，近期部分电商平台商家已经无法正常发货，甚至有商家已经不能正常退换货。

不过，仍有不少电商平台给出了春节运营方案，北京商报记者从苏宁物流处获息，春节期间，苏宁北京、上海、广州等200多个城市可实现次日达、预约送等服务。

苏宁物流方面表示，将通过“1小时场景生活圈”，保障3公里范围内鲜食、百货30分钟、1小时送达。家政保洁、清洗等生活服务保证不涨价，北京、上海、南京三城加工中心保障苏宁菜场正常营业，用户通过苏宁小店App下单，实现生鲜果蔬的“今日订、明日取”。

菜鸟网络也宣布，为了保障消费者在过年期间的网购需求不断档，在即将到来的2020年春节期间，天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将不“打烊”。其中天猫超市的物流不打烊范围将覆盖全国近300个城市。菜鸟网络“春节不打烊”项目负责人介绍，此次天猫超市春节不打烊的配送主力军为丹鸟物流，超过万名丹鸟配送员将在春节期间继续提供配送服务。

转变从量到质

快递企业和电商平台的“不打烊”模式已成常态，但快递专家赵小敏表示，多数加盟制企业网络区域间变数仍然很大。从往年实际操作情况来看，春节完全不打烊政策的实行依然很有挑战，他表示，过年期间的“全年无休”模式看似已为常态，但多数企业还是难以完成。但今年不少企业提出时效保证，说明企业正在从“量”走向“质”。

国家邮政局此前也表示，各企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划，加强对基层网络，尤其是农村和西部地区营业网点的管理，杜绝损害用户利益等违法行为。邮政企业要强化运力调度，科学合理安排营业时间，切实做好春节期间的服务保障，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

在中国物流学会特约研究员杨达卿看来，今年春节期间快递网点的情况将好于往年，特别是同城快递领域。从目前企业发布的通知来看，菜鸟方面将会以丹鸟物流保证同城配送，顺丰则发力新品牌“顺丰同城急送”保证春节期间的配送。