南京自建快递柜小区物业公司：化解丰巢风波 物业需积极作为

王志刚是南京银城物业生活服务条口的负责人。他告诉澎湃新闻，在南京，由他们公司所管理的70多个小区都已经投放了自建快递柜，所有的业主均可以免费使用。

新投放的自建快递柜。 本文图片 银城物业提供。

物业自建快递柜：最大的惊喜不在于营收

“自建快递柜带来的最大惊喜不是营收方面的，而是提高了服务。”5月13日，王志刚告诉澎湃新闻，几年前快递行业经历了爆发式增长，小区里有不少快递员骑着电瓶车来回穿梭，快递也被堆得满地都是，引发了不少业主的投诉。为了规范管理，早在2014年银城物业就购置了30多套快递柜投入到所管理的小区中，现已经覆盖了南京70多个小区，总共拥有一万多个格口。

自建快递柜运营后，不仅方便了居民收件，也提升了快递员的投递效率。王志刚表示，对于不能进柜的大件包裹，物业一般会人工代收，再派人直接送到业主家里。因此，快递员投递快件只需要跑两个地方：一是小区快递柜，二是物业客服中心。

“前三年一直亏损，这两年可以打平。设备使用5年以上也需要更换，此外还有来自短信、网络、维修方面的运维成本。”王志刚坦言自建快递柜初期的硬件成本很高，因此前期一直处于亏损状态。

商业公司投放的快递柜往往都会承载不少广告，而王志刚表示他们自建的快递柜没有投放任何商业广告，更多的是天气提醒等关怀性服务。他告诉记者，目前物业自建快递柜的收益主要来自于快递员支付的使用费，根据格口大小的不同，价格从0.3元到0.5元不等。而位置相对偏远的小区，收费还会更低一些。虽然自建快递柜也提供了像其他商业快递柜一样的寄件功能，但业主使用较少，更多的还是会去寻求专业的快递公司。

对于小区快递柜的投放规模，这家物业公司在实践中也逐渐摸索出了较为可靠的经验。据王志刚介绍，格口的投放数量会综合小区的消费能力，以户数除以2.5到3之间的系数，比如某小区有1000户居民，会投放400多个格口，差不多就可以满足业主的实际需求。

自建快递柜。

包裹虽小，责任很大

物业自建快递柜技术上依托第三方公司，通过微信公众号和短信向业主发送取件码，业主凭码自主取件，即使超时也无需缴纳额外的费用。

虽然不收超时费，但王志刚表示，比起丰巢等公司投放的快递柜，他们自建的智能柜运营效率反而更高，秘诀就在于物业公司投入了更多精力去做服务。“根据我们的观察，业主取件时长一般在12小时到24小时之间，超过48小时没有取件的，物业就会电话询问快递员要不要拿出来放到客服中心，而对于生鲜快件物业会直接送上门，这样就把矛盾消化在了服务中。遇到双十一这样的网络购物节，快递数量暴增，我们都会坚持把当天的件都送上楼，协助快递员做好投递工作，快递员也愿意配合我们。”

王志刚告诉澎湃新闻，快递员目前送货主要是送到快递柜或者菜鸟驿站，这是行业飞速发展、人工成本日益增长的一个自然结果。如果要和每位业主沟通，对普通快递员来说成本其实很高，虽然送货上门是约定式服务，但实际中很多快递员没有做到。“自建快递柜运营以来，引起的投诉非常少，业主认可度很高。我们希望能够做成一个行业内的范本，因为包裹虽小，但责任很大。”

物业工作人员正在给快递柜消毒。

直接停掉丰巢，最终受损的还是业主

对于近期丰巢因推出超时收费政策所引发的争议，王志刚表示，银城物业接手托管的部分小区确实也有在使用丰巢的快递柜。丰巢开始收费后，部分小区业主表达了不满的情绪，但他们的选择是积极做好协调工作。“如果直接停用丰巢柜，受损的还是业主，毕竟大部分人还是依赖于快递柜收件。丰巢要尊重不愿意接受条款的业主，如果业主不同意把快递放进丰巢的柜子里，快递员又不愿意送货上门，这些快件是不是就没地方存放了呢？需要给这部分客户的包裹一个出路。现在这样的情况下，化解快递柜收费风波，物业需要积极作为。”

王志刚呼吁丰巢等商业快递柜公司积极跟小区物业合作，尽快实现后台信息共享，遇到超时存放的包裹，物业工作人员可以帮助取出来送货上门，这样用户既不用交费，快递柜的资源使用率也可以提高，丰巢和物业公司要一起做好快件投递服务最后一步工作。

“不仅物业需要协调业主和快递柜的矛盾，快递柜运营企业也应该考虑如何跟物业公司做好对接，如果双方只是收租和交租的关系，那么矛盾迟早还会出现。”王志刚说。