5G休眠、明星营销 运营商降本增效如何最优解?

“电老虎”威猛，5G被迫休眠

流量红利消失殆尽、行业竞争加剧、贯彻提速降费带来的成本抬升，三大运营商曾一度陷入增长瓶颈，尽管日赚4亿，但营收下滑成为无力改变的常态。

以2019年上半年的数据为例，三大之首的中国移动创下近十年来的最差财报数据，祭出了营收、通信服务和净利润同时下滑最差表现。

在2019年年底的财报说明中，三大运营商均曾提及，2020年将调整经营策略，加大资本建设，乘5G东风创新业务。

作为全新一代的通信技术，5G也并未让其失望，2020年，在5G概念的加持下，三大运营商中的中国电信和中国移动都加速了5G业务的发展，5G套餐数和用户数激增。据公告显示，截至今年6月30日，中国移动5G套餐用户达7019.9万户，渗透率为7.42%;中国电信5G套餐用户有3784万户，渗透率为11.02%。这意味着，中国移动5G套餐用户最多，中国电信5G套餐用户的占比更高，5G用户发展迈入快车道已是不争的事实。

相比之下，中国联通则认为当前的5G套餐用户数字计算存在争议，因部分用户虽升级了5G套餐，但并未购买5G手机，也未曾真正享受5G网络，这部分用户被业界称为"假5G"，并非真正的5G用户，由于统计口径上的分歧，中国联通选择暂不公布公司的5G用户数字。

不过，尽管运营商已经享受到了初期的红利，实现了用户数的抬升，但所付出的成本其实并不为人所熟知，近日的一则"洛阳联通夜间休眠5G基站"的新闻，揭开了运营商5G与电费平衡取舍的节流真相。

据媒体报道，近期，中国联通洛阳分公司分别对已经入网的3种不同基站射频单元设备，分不同时段定时开启了空载状态下的深度休眠功能。

一位TMT分析师向财经网解释称，深度休眠是为了可以降低功耗，省电、节能。目前单个基站的年度电费超过2万元，而5G基站的总数量会达到600万个，这笔开销对于运营商而言，或许将会抵消全年的利润，节流已迫在眉睫。

尽管如此，消息一出，还是有用户当即表达了不满："高价升级5G套餐，却不能随时随地享受5G服务?"、"休眠是否会影响我的5G信号?"。

对此，中国移动河南有限公司总经理杨剑宇表示，5G基站进入深度休眠与路灯关闭不是一回事，它没有严格的时间表。5G基站通过人工智能监控，如果发现某处基站开始有大量的用户正在使用，可以随时唤醒基站，并恢复正常使用。

电信分析师付亮也认为，基站进入深度休眠和路灯的关闭并不相同，没有严格的时间表，休眠的前提是，当前设备处于无人使用状态或业务量低于某个值。因此洛阳联通的5G基站休眠对用户几乎没有影响。

运营商服务还需人性化

从4G降速，到5G休眠，运营商的消息往往引发热议，源于其业务最贴近用户，财经网在与多位用户的交流中得知，不少消费者对于运营商的服务并不能满意。

现实是，由于培训工作的不到位，用户与人工客服发生冲突已是顽疾。而为了赢得这场5G争夺战，现在运营商更将战火直接"燃烧"在用户身上，更显本末倒置。

联通的用户吴霖对财经网表示，最近一段时间内，他经常会接到联通10016的电话，内容则是客服人员希望他提高月租费用，升级5G套餐，由于他还并未购买5G设备，因此只能婉拒。对于电话的频次，吴霖表示基本上为每周1次，最频繁的一天上午和下午均接到了10016的电话。

他继续说道，目前他的4G套餐为129元/月，对于不少普通用户而言话费已属于较高的范畴，无论流量、电话、短信等资源也均满足日常需要，他也多次重申过不会考虑付费升级，但依旧如此高频的营销电话对他而言已经成为困扰。

财经网在各大社交平台上浏览发现，吴霖反映的问题并不属于个例，也不仅发生在中国联通一家运营商上。在知乎上，不少用户表示早已屏蔽10016电话。而在某论坛上，亦有用户调侃称曾经的动感地带已经变身为广告地带了，在业务办理时弹窗较多，广告短信轰炸不断。

明星效应短期奏效

口碑一降再降，让过去仅仅思考如何节流的三大运营商，在今年不得不打起开源牌。

这个牌面，就是流量明星。

近日，中国移动和中国联通分别与蔡徐坤、鹿晗两大人气男星进行了代言上的合作，并顺势推出联名卡，抢占Z时代用户的节奏明显。

实际上，不同于4G时代简单粗暴的价格战，5G逐渐趋同的价格让运营商的差异化竞争需要开辟新路，因此品牌建设成为兵家必争之地，而"明星效应+粉丝文化"无疑是争夺年轻用户最有效的方式。

值得一提的是，相比之下，中国电信显得颇为沉稳，产业链分析师王梓向财经网透露称，在本轮携号转网"大迁徙"中，中国电信堪称最大赢家，而痛失不少用户的联通和移动自然更为激进。据公开数据显示，今年上半年，中国电信移动用户累计净增790万户，中国移动和中国联通分别累计净减353.8万户和894.7万户。

从最新的财报数据来看，开源带来的效果正在初步显现，中国联通上半年实现营业收入为1504.0亿元，同比增长3.8%，净利润达到76亿元，同比增长10.1%;中国移动上半年营运收入3899亿元，同比增长0.1%。

成绩之外，更应看到隐忧。

在王梓看来，单纯依靠明星效应拓展用户虽然在短期可能奏效，但从长期发展来看，运营商在服务上的提升，和对多场景业务的深度拓展，才应该成为5G时代摆脱增长桎梏的关键变量。

综合5G发展路径上的多重因素，5G当前因缺乏独特的商业模式和杀手级应用而扩展遇阻，运营商在关注刺激用户数据发展的同时，更应该将目光放在B端等群体，着重创新与开发，让5G的三大特性得到完全的释放，届时用户发展难题或将迎刃而解，也是用户顺利成章选择的根本出发点。