2021：科技圈驶离“避风港”

他们突然不再是被包容的“科技先锋”，被向往的“创业英雄”，被崇拜的“商业偶像”、而成为了被认真审视，不断诘问的“未知力量”。

据我了解，所有大型科技公司都在复盘 2020 年出现的这些现象，因为这已不是个“明日天气”如何的问题，更像是要面临一个“季节”的更替，这需要做更深入的思考和调整。

所以，为什么在 2020 年科技公司们失去了多年来的“避风港”？而 2021 年的科技圈，又将面临什么？

“蜜月期”是怎么结束的？

互联网发展初期，著名的“避风港原则”成为了保护这个新生力量发展的“温室”。

这来自美国 1998 年制定的《数字千年版权法案》（DMCA 法案）。美国当时规定所谓的“避风港原则”主要面对的是侵权问题。考虑到未来互联网行业的发展，网络公司没有能力和时间对他人上传的作品进行逐一且全面的审查，无法知道侵权事实的存在。所以如果出现侵权问题的时候，在著作权人通知的情况下，对于侵权内容进行移除就可以不承担责任。

“通知+移除”这种避风港原则，本质上是“知错就改”、“不知则无罪”的原则。这降低了网络空间提供型、搜索链接型等互联网企业的运营成本，从而刺激了这些公司的发展壮大。

2001 年，中国著作法的修订过程中，涉及网络著作权以及网络侵权的问题已经开始大量出现。中国也是这个时候引入了避风港原则，也客观上助推了新浪、搜狐、网易、百度等众多企业的发展。

这一包容和鼓励发展的思路，后来逐渐成为了一种社会文化。对于互联网和科技创新领域之后的一场场变革，监管层和社会也采取了“鼓励探索、见错改错”的心态。于是“技术中立”论成了主旋律，除非某件事严重违反“公信良俗”，或者冲撞国家基本政策。

但经过 20 年的发展，如今似乎情况不一样了。当年要鼓励的科技互联网公司，已经从可爱的孩子，长成了精壮的少年，甚至有的已经成为了不可忽视的巨头。这时候“包容和鼓励”显然会被“责任与约束”所取代。

但这还不是社会心态变化最核心的原因，最核心的原因在于随着移动互联网的发展进入尾声，“数据智能”红利期的消失。

2007 年苹果第一代 iPhone 面世，智能手机时代拉开序幕。iOS 和 Android 两分天下，实现了系统层面的标准化；在硬件层面，智能手机的零部件的通用化程度不断加强，智能手机在 10 年内快速实现了平价化和普及化。整个行业的价值点开始由硬件转向“数据”。或者说，不断丰富的商业数据和用户数据，带来了**真正的**商业变革。

10 年来，现实世界不断被折叠到互联网中。社交、电商、生活服务、内容消费被不断重新定义，带来巨大的效率提升，也给用户带来大量便利，而那些能给用户便利的公司，也积累了大量“用户资产”和“数据资产”。

紧接着，行业的价值点进一步转移到对于数据的分析和运用层面，这也引爆了新一轮技术创新和产业红利，云计算、大数据、人工智能飞速发展。在新的技术支撑下，对数据资产的运用进一步提升了效率，某种程度上这完成了“数据化-效率提升”的往复循环。

而之前赢得了用户资产和数据资产的巨头，当然也更有机会给数据加上智能，进而在价值创造上再上一个台阶。

直到 2018 年的时候，互联网用户的渗透率进入平台期，同时科技互联网领域产业格局基本也已经形成。因为巨头已经占据了绝大部分用户和数据资产，新一代的创业者已经很难再有跑马圈地的机会，大多是在细分领域寻求运用数据智能的机遇。

正是这个历程，最终也让中国社会广大用户与科技互联网企业的“蜜月期”，走向了终结。

过去 10 年，科技互联网公司的竞争确实带来了巨大的好处。无论是“薅羊毛”的时代，还是日新月异的创新产品，以及用户体验的进步，这些都源于企业之间为了抓住时代机遇所带来的激烈竞争，以及背后资本的加持和催化。

为了赢得用户资产和数据资产，科技互联网公司聚焦在与用户建立了非常好的“双边关系”，对用户展现了最美的一面。

但如今格局已定，这些企业的当年耳目一新的服务，已经变成日常“油盐酱米”的相处。于是这场变革中未完善，过去被忽视的一些负面的东西，哪怕是只是概率上无法避免的局部问题，也必然会引起越来越多的关注。

从“双边”到“多边”

科技互联网这些年的发展，一直是以和用户的“双边关系”为主导的。解决用户的痛点，就解决了问题的核心，让用户有利益可拿，用户就可以包容各种不完美。

但科技互联网实际上也遗留了不少现在依然无解的问题。可以预料这些问题会越来越多地被讨论。比如关于用户数据的资产归属问题、使用权限和规则问题。过去用户无意识也不关心，但过了蜜月期，该说清楚的不说清，一定会持续爆发矛盾。

而更复杂的，还是科技互联网公司开始要面对复杂的“多边关系”——对整个价值链、对社会，甚至是社会上每个个体**来说**，你存在的意义是什么？

比如当年共享单车为了用户体验和自己的市场份额，无限制的投放车辆，带来巨大的浪费和对城市空间的挤占，最终被政府强约束。这就是过于强调和用户的双边关系，而忽视多边关系的典型案例。

随着科技公司力量越来越强，而给用户的服务成为日常化的体验，再加上社会文明的不断进步，只取悦用户的双边关系越来越不能支撑一个企业之于社会的意义。

一个科技企业是否建设了一个系统，让尽可能多的人也能有创造价值的机会？还是只完成了效率的提升和价值向自己的集中？

换句话说，过去大家只关注“数据智能”这个先进生产力——它如果跑的太快，又只被科技公司所拥有，会带来强烈的马太效应，进而带来对立。这就会面对“生产关系”的问题了。

比如在中国经济因为疫情而降速、低收入人群收入受损严重的大背景下，巨头争相入局社区团购引发的质疑，本质上就是这个情绪的体现。

“今年钱是不是挣的太多了？”、“市场份额是不是太大了”，这些听起来对商业公司有点“装”的问题，其实是个更大尺度的世界观问题。那些通向长期价值的企业，反而很有必要每年都问一问自己。

接受科技还有所不能

每一个人都有动物性和社会性，动物性让你生存、发展、占有、繁育；社会性让你创造、贡献、分享、传递。

一个公司恐怕也是如此。中国改革开放也才 40 多年，中国商业文明与中华文明相比还无比稚嫩，还有很长的路要走。其实，科技互联网发展这 20 年，大部分企业都是“动物性”主导的，因为这个市场太有价值，玩家们都太聪明，竞争确实空前激烈。没有足够的“动物性”，你都无法生存下来。

但是科技互联网越来越成为一个主旋律，当数字化浪潮开始重新绘制这个世界，而科技公司越来越成为主力军的时候，必须开始对“社会性”展开更多思考。

站在公司个体角度的“动物性”，科技是先进的武器和工具，只要不违法违规，你可以挑选对自己最有利的方式运用它。但是站在“社会性角度”，科技确实不是无所不能的，他一定有所摧毁有所创造，他的连锁反应极其复杂，你很难做到在自身利益最大化之上，也完美消灭一切问题。这时候如何理解科技并做出选择，是个全新的视角。

所以，与用户**“双边关系”**的“小系统”，很有必要提升到与社会“多边关系”的“大系统”来做重新运算。

比如外卖业务让用户以可接受的价格，30 分钟吃上热饭，进而生活更美好，这是个双边小系统问题。但是让骑手、餐馆都有收益上的提升，并且生活更美好，这就复杂了很多。如果再加上减少违章事故，提升环保、促进就业等等，就是更复杂的多边大系统问题。

这些都不是科技今天说解决就能解决的，他需要到最底层做思考和建设，而这些甚至需要很长时间才能有进步。

过去，科技代表先进，总是一副炫酷、锐利、无所不能的样子。所谓“黑科技”的提法就是一种刻意塑造的锐利感。但今天，科技最需要的是“我们还有所不能”的坦诚。

当社会对科技企业提出质疑，对“社会性”提出新的要求，这时候简单认错说“没有借口”也是一种强行的装酷，不是一个平等沟通的态度，因为平等了才会坦诚。明明很多问题不是看到就能立即解决的，为什么要说“没有借口”呢？

这背后的问题到底是什么？要如何解决？准备先怎么做？一段时间后有什么进展？这些可能会体现出“有所不能”的坦诚，是科技互联网公司需要在新的社会环境下重新学习的。

这不是一种话术，而是一种思维的变化。科技互联网的力量变了，社会对你的期待不一样了，那科技公司就必须主动坦诚的回应这个期待。你这时候不能简单去平复情绪，更无法抱怨这是我的责任吗？这是不是对一个企业来说不公平？

其实，公平是一个依托于规则的事情，但是规则会随着时代而变化。只有平等和公正，才是长期的社会价值观。这一点，特别需要科技圈在驶离避风港之后，细细品味。

很多时候，合理的事情无法行动，是因为一种“囚徒困境”——竞争如此激烈，容不得自我束缚。

我记得两年前曾经和几位朋友探讨确保“用户数据安全”，是不是竞争力的问题。大部分人认为这个想法是伪需求，意义不大。但 2020 年苹果更新了引发震动的用户数据授权的新规则，小米也放出了“照明弹”的功能，我认为这些正确的事情，通向的都是长期的竞争力。

现在每年大公司往往都会出 CSR 报告（企业社会责任报告），体现他们在公益领域所做的事情。其实如果把那些站在“社会性大系统”角度思考，最终选择增加的成本、损失的效率、少挣的钱写到财报里，更能证明这是一家“好公司”。

说到底，科技公司其实没有必要为丢掉避风港而惶恐，能做的事情很多，早点开干吧！