多位消费者投诉在酒转转买茅台不发货不退款

消费者付款后久未发货、亦未及时退款，是否将购物款挪作他用？

一位李先生（化名）对蓝鲸财经记者表示，他1月6日在酒转转微信小程序购买了2瓶2020年飞天茅台，再加上朋友通过该平台赠送的2瓶，共计4瓶茅台，合9196元，约合每瓶2299元。但酒转转一直未发货也未退款。

“但是我的朋友同样在1月初购买的飞天茅台，价格也差不多，但他就收到了。”李先生对此表示疑惑。“因为时间拖得太长，我要求退款，但酒转转也没有给我回复。”

在黑猫投诉以“酒转转”为关键词查询发现，人仅从今年1月份自现在，就有28条投诉。

其中大多为以“新客专享价”的用户购买飞天茅台一直未发货也未退款，单笔投诉金额从几千元到2万多元不等。

一个投诉用户称:“从1月初就开始联系客服，客服以疫情严重为由拒不发货，今天客服电话突然被停用，联系客服消息不回，疑似跑路。请尽快处理，将骗子绳之以法。”

此外，还有在酒转转平台出售飞天茅台但资金以“银行系统升级”为由未到账，以及在该平台上售酒的保证金一直未退等问题。

当然，也有部分投诉用户近期收到了退款，但也着实让消费者等了好久。记者联系到其中一位投诉用户，他表示直到年后，酒转转才将卖酒款打过来。

蓝鲸财经记者下载酒转转APP打开后提示正在升级，可前往酒转转小程序体验更多服务。

酒转转小程序上可以看到醒目位置上有“茅台首单特价2359元每瓶。”

与市场上动辙3000元的飞天茅台相比，该价位显示很具诱惑力，然而点开看显示已售罄，但页面上仍在频繁弹出提示有购买飞天茅台的记录。

图片来源：酒转转微信小程序页面截图

此外，其它多款产品也已经显示售罄。

蓝鲸财经记者联系酒转转官方电话以及在线客服，均未有人答复。一个投诉客户提供的酒转转鉴酒中心的手机号码也提示关机。

某种程度上，酒转转平台几近瘫痪。

一位不愿透露姓名的业人士指出：“一方面，如果说显示有货、消费者下单付款后却迟迟不发货，不排除商家为了提高流量、在货源不足的情况下隐瞒消费者的可能性。另一方面，既然发货困难，那么退款料应无障碍，但酒转转平台却拖延这么久，是否存在将消费者钱款挪作他用的行为？联想到此前共享单车平台ofo，这种可能性也是存在的，这也给监管层提了醒，需要对这类平台用户钱款的用途加强监管，避免挪作他用，乃至让消费者合法利益受损。”

二手交易平台鉴真能力有限、可信度不高

酒转转官网介绍，这是一个可以解决酒类二级市场信息不透明、交易不便捷、不安全的平台。对于卖家藏家，酒转转提供权威鉴定、第三方库房管理等服务，尽可能地保证老酒、年份酒等名贵酒品在市场上的流通可能性；而对于买家来说，卖家展示售卖的酒品，均由平台提供100%鉴真赔付、电子证书溯源等服务。

换言之，酒转转扮演类似于中间商的角度，作为闲置酒水鉴定交易平台，向买卖二手酒提供C2C的服务。

天眼查专业版显示，酒转转所属公司为新疆转转信息科技有限公司，2018年9月由歌德盈香进行过股权融资。

另据公开报道，酒转转是由歌德盈香于2020年9月正式上线运营。

蓝鲸财经记者致电话歌德盈香相关负责人，对方表示酒转转在正常运行，具体个案的发货情况需要进一步落实。

歌德盈香的官网显示，其成立于2012年3月，注册资本1.84亿元，净资产逾16亿元，是创新型、资源型酒类流通领域股份制企业。目前，歌德盈香已形成了老酒业务、也买酒O2O渠道以及酒类投资并购业务三大板块。歌德盈香也已建成集老酒回收、贸易、拍卖、寄卖、线上线下销售的复合型中国陈年名酒运营平台。其官网表示，公司拥有国内专业的老酒鉴定团队和严谨科学的鉴定体系。

白酒行业分析师蔡学飞对蓝鲸财经记者表示，白酒产品鉴真较为复杂，且二手交易本身就涉及中间环节，有一定风险，如果没有酒企的介入，仅靠单一企业来提供保真鉴定和相关售后问题，很难说具备足够的资质，可信度不高，就目前的市场环境来看，短期内也很难运营下去。“上述消费者的投诉也说明一定问题，酒转转平台及其背后运营平台都有连带责任。”

北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝对蓝鲸财经记者表示，上述提及的消费者支付货款，已完成相应的义务，享有要求给付商品的权利，商家拒绝给付即为违约，需承担合同中的违约责任。一般网上购物商家会注明发货时间，也有行业惯例作为参考约束。如果商家拖延给付商品的时间超过合理期限，或在期限内已无发货的意思表示，则消费者有权以违约责任提起诉讼。

“涉及的酒品正常售价较高，如果涉案人数较多，金额可能构成刑法中规定的“数额较大”。此时维权方式不限于民商事中的合同违约诉讼，消费者们可以集体合作提起刑事诉讼。案情如果严重到这个程度，刑事诉讼处理速度会显著高于民商事诉讼，对不法商家的威慑力更强，有利于维权成功。”王贝贝称。