返修显卡被曝不翼而飞 京东售后的危机来临

在这样狂热的氛围之下，魔幻的事情自然也就不少见了。日前，一张QQ群的聊天截屏在网络中疯传，其中直指知名电商平台京东在显卡售后上进行了违规操作，疑似将客户返场修的显卡先高价卖出，然后试图等显卡价格下降后再买回还给客户，从中赚取差价。然而显卡价格的不断上涨，导致其售后部门无法买回相应的显卡“平仓”，最终导致“穿仓”。

众所周知，显卡厂商通常所执行的售后策略，是消费者从哪里买就送到哪里维修，只有类似七彩虹与影驰等少数厂商支持个人送修。这就导致目前常规的显卡维修流程，是消费者将损坏的显卡寄给京东，京东再统一将同品牌显卡送至相关厂商维修，修好后再送还，或者判断无法维修后将结果告知京东，再按照相关规则进行处理。

按照这一流程，这张聊天截图中描绘的则是这样一个故事。显卡厂商修好的显卡在被寄回京东售后部门后，就像獐子岛的扇贝一样“自己长腿跑了”，或者说无论显卡本身的维修情况如何，京东售后部门的说辞就是修不好了，让送修的消费者按照购买时的原价进行退款。

看到这里，不少朋友或许会觉得，这完全是“开局一张图，内容全靠编”，毕竟作为一家上市公司，合规与内控显然不会是形同虚设，并且此前被戴上“二手东”帽子的京东，显然也不会用企业形象来赚取这一点小钱。更何况，即便京东售后部门的主管想用这种方式来谋取灰色收入，但他需要搞定从内部相关环节的工作员工，到各家显卡厂商与京东对接的业务、财务人员，有这能力的人无疑并不屑于这样去做，而想做的人通常也并没有这样的能量。

许多网友认为此事为谣言的另一个理由，就是当下的虚拟货币行情如此火热，显卡价格上涨已经持续了很久，就连AMD CEO苏姿丰博士日前在接受媒体采访时都曾表示，接下来两个季度的芯片短缺问题难以解决。种种迹象都表明，显卡价格一时半很难掉头下行。

更为重要的是，如果截屏中京东售后部门所言为真，那么就相当于是在做空ETH（以太币），这无疑与现在的行情相违背。近期关注币圈的朋友或许知道，长期引领市场的比特币近期走弱，五一期间比特币的市值占比又降至47%，而与之相对应的，则是ETH从周二的抛售中反弹，在最近30天内价格上涨了60%，创下历史新高，而比特币同期则下跌了7%。纵观ETH进入2021年以来的走势，很少存在能够成功套利的时间点，所以在这样的行情下，选择做空ETH几乎无异于螳臂当车。

认为此事为真的朋友，则显然是从人性的角度出发。毕竟相比于需要更加专业、更加昂贵ASIC矿机的比特币挖矿，使用消费级显卡就能轻松挖到的ETH，门槛低是其最大优势。同时算力就是生产力也是币圈无可置疑的圭臬，显卡作为算力的提供者，在如今的市场环境下无疑就是会下金蛋的母鸡。

随着虚拟货币行情的火热，掌握了显卡的京东售后部门动歪脑筋并非完全没有可能，要知道即便有刑罚作为震慑，铤而走险的违法犯罪行为也没有根绝。最为关键的一点是，有大量消费者证实了网传截屏中的操作是存在的，而且在更早的4月初，就有B站UP主提及京东大量要求客户按涨价前价格退款的情况，甚至都不是该平台惯例的折价退款。

目前在黑猫投诉平台上，以“京东、显卡、售后”为关键词搜索共有354条记录，其中相当多消费者反映京东售后存在拒不换货、拒绝返还显卡的情况。甚至有消费者反映，使用SN码（显卡的身份证）去显卡厂商查询显示，早就已修好显卡并送还京东，但其却是让消费者退货退款。在不少网友看来，京东敢于这种操作，看准的就是部分用户不愿意较真，也难以查证显卡真实的维修情况，返修的显卡到底是修不好还是拿去卖了，几乎全凭一张嘴即可搞定。

作为耐用型的消费类电子产品，除非出现NVIDIA RTX20系列这样由于设计原因导致的大范围花屏故障，显卡的返修率其实通常并不算高。在这样的情况下，出现消费者大面积反应京东方面宁愿退钱也不愿意给出显卡的事实，则只能说明或多或少有些猫腻存在。

对于以3C产品起家的京东来说，多年的口碑积累也使得其成为了许多消费者购买这类产品的首选，而这是其在过去多年通过海量营销资源以及高品质售后服务所赢得的良好品牌形象。这就导致了无论“显卡穿仓”事件到底是否存在，京东现在都面临着一个很危险的情况。

那就是基于已有事实，这张截屏目前已经在各社交平台上大量扩散，客观上无疑会使得消费者对于京东的信任度产生动摇。特别是如今显卡价格上涨，导致众多消费者或被迫放弃购买需求，或被迫购买比原价贵出数倍的显卡，显然对于现状已经极为不满，传出故意扣下显卡也就相当于是在火上浇油。如果京东方面不想在“二手东”之后又得“期货东”的诨号，及时就此事做出回应或许将是当务之急。