绍兴首例“大数据杀熟”案成功维权 携程被判退一赔三
庭审现场。
据了解，该案原告胡女士此前多次通过携程APP预定机票、酒店，在携程平台上消费了10余万元，成为该平台的钻石贵宾客户。去年，胡女士像往常一样通过携程APP订购了舟山某高端酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款2889元。但胡女士在退房时，发现酒店的挂牌房价加上税金总价仅1377.63元。“不仅没有享受到星级客户应当享受的优惠，反而多支付了一倍的房价。”胡女士随后与携程反应情况。携程以供应商为由，仅退还了部分差价。
于是，胡女士向绍兴市柯桥区市场监管局投诉。柯桥区市场监管局为切实维护消费者权益，指派公益律师免费为胡女士代理了这起民事诉讼。胡女士及其代理律师以上海携程商务有限公司采集其个人非必要信息，进行大数据“杀熟”为由诉至柯桥区法院，要求“退一赔三”并要求携程旅行APP为其增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可继续使用的选项,以避免被告采集其个人信息，相应避免被告掌握原告数据对原告杀熟。
绍兴市柯桥区法院经审理后当庭宣判：判处上海携程商务有限公司赔偿原告订房差价并按房费差价部分的三倍支付赔偿金，且在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有《服务协议》和《隐私政策》仍可继续使用APP的选项，或者为原告修订携程旅行APP的《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容。
“目前大多数APP在使用之前，都会要求用户概括性的同意他们的用户协议和相关隐私政策，从这个案子的判决中我们就要杜绝这种概括性的要求用户授权的行为。”柯桥区法院庭审法官介绍，这对于保护公民隐私，杜绝“大数据杀熟”有着重要意义。
“目前在面对“大数据杀熟”时，消费者天然处于劣势地位，平台对于消费者拥有压倒性优势，消费者往往面临着举证不易、维权困难的困境。”柯桥区市场监管局相关负责人表示，该案成为消费者在质疑遭遇“大数据杀熟”时成功维权创建了样板。下一步，市场监管部门也将对此类依托大数据从事其他经营活动的行为进行更加严格的监管，更好地规范经营者行为，净化市场环境，保护消费者的合法权益。（陈栋 洪彬 胡剑飞）
