男孩偷绑爷爷银行卡 充值游戏让爷爷刷脸退款困难
贺先生为自己打儿子后悔，更为自己没管好儿子而自责。贺先生儿子上初二，今年14岁，他和妻子平时上班忙着，便由孩子的爷爷奶奶陪读，在学校附近租了间民房。
“我爸今年70岁，只有一张银行卡，卡里存了10多万元，是他跟我妈的养老钱。”贺先生说，为了给孩子查资料方便，专门给老人配了部智能手机，手机上原本绑着一张银行卡，但没多少钱，另外还有一张银行卡存的老人的养老钱，但没绑在手机上。“我把我爸的卡开通了手机银行，方便我在我手机上查询。”贺先生说，他隔一段时间就会看看余额。6月27日晚，他发现卡里少了3.5万余元。贺先生查询消费明细，发现钱都进入了两家游戏公司。
贺先生把儿子叫来询问，问他有没有动过爷爷的银行卡，孩子说没有。“我再三询问是不是他花的，他还嘴硬，我当时气极了，扇了几个耳光。”贺先生说，可能是打得狠了，孩子跪下说“爸爸我错了，你打我吧！”
贺先生说，他把全部的账单打印出来，发现孩子打游戏集中在20天左右，分别玩了4款游戏，有“逃跑吧！少年”“王者荣耀”“和平精英”以及“使命召唤”。“购买的都是些点券、钻石，98元到648元不等。”贺先生说，充值很频繁，仅“逃跑吧！少年”就消费了2.65万余元，其余三款涉及腾讯的游戏共近9000元，4款游戏总共花去3.5万余元。
7月23日下午，记者见到了贺先生的儿子聪聪（化名）。对于如何取得爷爷的银行卡并获知支付密码？聪聪说，起初爷爷手机上有钱，他也花过，只是花得很少，密码是他通过尝试家中的座机号码试出来的，后来他偷翻了爷爷的包，又绑定了另一张银行卡，因为不知道支付密码，就通过爷爷的手机号获取了验证码，直接更改了支付密码。
“但是在给游戏充值的时候，也会跳出来刷脸的界面，我就让爷爷看看手机，他也不知道看手机是干啥，就哄他刷脸就好了。”
腾讯客服：退还部分费用，正与家长沟通
华为客服：华为帐号实名认证为成年人，无法退款
华为游戏平台给张女士的回复显示，华为给出不退费的原因是：认为该华为帐号已实名认证为成年人。游戏内的每一笔充值都需主动操作，且需要输入支付密码或经过指纹、面部、银行预留手机短信验证码等验证方式才可支付成功。查证该帐号存在人脸识别验证通过后进行游戏充值的情况。并称订单已成功充值并到账，且游戏道具存在消耗。遗憾无法满足退款诉求。
7月24日上午，记者再次分别联系了两家游戏扣款方客服，华为客服的答复和张女士提供的回复一样，拒绝退款；腾讯客服还正在与家长作进一步沟通。
陕西恒达律师事务所赵良善律师认为：该名孩子只有14岁，他充值玩游戏，与游戏公司建立了消费服务合同关系，根据《民法典》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；”14岁孩子为限制民事行为能力人，其实施的法律行为未经其父母同意或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，游戏公司应当退还游戏款。
本事件中，尽管该名孩子的爷爷通过了人脸识别的验证，但这**不能说明玩游戏的主体就是该名孩子的爷爷。**
司法实践中，仍会遇到家长举证难的问题。为防止或减少类似事件的发生，建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度。同时，家长也要尽到监护责任，平时看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
