父亲当即联络卖家客服，按照客服操作后当晚在充电的过程中发生爆燃，父母被烧伤住进ICU，现已花费近百万元手术费。
时女士表示，自己联系平台和厂家时发现，商品铭牌上的厂家和实际厂家不一致，实际电池生产商表示愿意花40万元私了。作为消费者，她在长文中愤怒称：“商品铭牌上的厂家根本和实际厂家不一致！货不对板！实际为鹏之欣公司生产挂牌却挂了隆生电器厂的牌子。实际电池生产商出来表示自己是电池组装厂。是小作坊。没钱赔。”
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对此，时女士当然不能接受，但又无可奈何。她称，“现在商家卖家厂家平台都是一副摆烂的嘴脸…...作为消费者，作为弱势群体，作为事件受害者…...我不知道我做错了什么…...不应该购买？不应该轻信平台？不应该按照说明书操作充电？不应该去投诉…...人命关天现在没有人出来负责…...推诿拖着我…...我真的是…...不知道该怎么办了…...”
而天猫客服则称，只能提供两个帮助，一个是信息披露，一个是帮助协商。目前，时女士已向消协及市场监管部门投诉。
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